1 week ago
11
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan Achmad Purwantono
KENDARIPOS.FAJAR.CO.ID--Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025, PT Jasa Marga (Persero) Tbk. menghadirkan inovasi pelayanan berkelanjutan melalui digitalisasi layanan yang lebih responsif dan personal.
Inovasi tersebut diwujudkan dengan penyediaan informasi real-time melalui Call Center 14080, aplikasi Travoy, dan layanan WhatsApp pelanggan. Selain itu, kesiagaan unit patroli rescue, derek, dan ambulans juga disiagakan untuk mendukung kebutuhan darurat pengguna jalan tol. Pengawasan lalu lintas diperkuat melalui Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC), serta fasilitas rest area yang dirancang untuk memastikan kenyamanan dan keamanan perjalanan.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan Achmad Purwantono, menegaskan komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan terbaik berbasis teknologi.
“Harapan kami, Jasa Marga senantiasa menjadi mitra perjalanan tepercaya bagi seluruh pelanggan setia kami,” ujar Rivan dikutip dari kompas.com (4/9/2025).
Pada kesempatan tersebut, sebanyak 4.250 bingkisan dibagikan kepada pengguna jalan tol di seluruh wilayah Jasa Marga Group. Menurut Rivan, kegiatan ini bukan hanya seremoni, tetapi juga sarana untuk mendengar masukan langsung dari pelanggan.
“Kegiatan hari ini bukan sekadar memberi bingkisan, melainkan kesempatan kami untuk menyapa, menerima masukan, dan menunjukkan bahwa kami terus berupaya memperbaiki layanan,” ucapnya.
Turut hadir dalam kegiatan ini, Direktur Bisnis Jasa Marga Reza Febriano dan jajaran manajemen Jasa Marga Group.Lebih lanjut, Rivan menekankan bahwa apresiasi kepada pelanggan bukan hanya dilakukan pada momen tertentu.
“Apresiasi kepada pelanggan bukan aktivitas simbolik, melainkan bagian dari budaya layanan yang diwujudkan melalui inovasi teknologi, peningkatan layanan operasional, dan perbaikan yang memprioritaskan pengguna jalan,” tegasnya.
Selain itu, Jasa Marga juga mengambil langkah cepat memperbaiki sejumlah gerbang tol yang terdampak aksi unjuk rasa. Tim operasional telah dikerahkan untuk mempercepat pemulihan fasilitas transaksi serta berkoordinasi intensif dengan pihak terkait.
Untuk memastikan perjalanan tetap aman, Jasa Marga mengimbau pengguna tol memantau kanal resmi seperti Call Center 14080, akun X resmi @PTJASAMARGA, dan aplikasi Travoy yang tersedia di iOS maupun Android.
Ikuti KENDARI POS di Google News
Dapatkan update cepat dan artikel pilihan langsung di beranda Anda.
