1 month ago
39
Kepala Diskominfo Konut, Abdollah
KENDARIPOS.FAJAR.CO.ID--Inovasi dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dilakukan Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Konawe Utara (Konut). Salah satunya melalui layanan "Lapor Konasara" berbasis platform whatsapp yang yakini dapat memudahkan masyarakat dalam menyampaikan aduan serta keluhan.Platform ini turut menyediakan akses cepat ke berbagai layanan darurat 24 jam seperti pemadam kebakaran dan fasilitas kesehatan.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Konut, Abdollah, memaparkan, layanan "Lapor Konasara" bertujuan memercepat penanganan aduan masyarakat dengan cara lebih transparan dan responsif. Masyarakat dapat mengirimkan pesan langsung melalui aplikasi WhatsApp, sehingga memungkinkan komunikasi yang lebih mudah dan cepat.
"Selain memfasilitasi aduan masyarakat, layanan ini juga terintegrasi dengan unit layanan darurat seperti pemadam kebakaran dan pusat kesehatan masyarakat. Semua siap memberikan respons terhadap situasi darurat kapan pun dibutuhkan," sambung mantan Sekdis Perhubungan Konut tersebut, Minggu (2/2).
Pemkab Konut melalui Dinas Kominfo berharap, dengan layanan aduan yang disiapkan pemerintah itu, dapat mengatasi berbagai kendala yang selama ini dihadapi masyarakat terkait pelayanan publik. Dengan sistem berbasis digital, pengaduan yang masuk akan segera diteruskan kepada instansi terkait untuk ditindaklanjuti secara cepat dan efisien.
"Pemerintah juga telah menyiapkan tim khusus yang bertugas mengelola dan merespons setiap laporan yang diterima melalui "Lapor Konasara". Tim ini akan memastikan setiap aduan yang masuk tidak hanya diterima, tetapi juga mendapatkan penyelesaian konkret sesuai dengan kebutuhan masyarakat," janji Abdollah.
Ia menambahkan, sistem tersebut juga telah terintegrasi dengan layanan lapor Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N), sebuah platform nasional yang mengelola pengaduan dari masyarakat secara terpadu. Dengan integrasi ini masyarakat dapat menggunakan fitur layanan lapor SP4N jika membuat aduan ke instansi terkait di tingkat daerah maupun pusat. Sehingga memastikan adanya tindak lanjut yang lebih efektif.
"Ke depan, Pemkab Konut akan terus mengembangkan sistem layanan ini dengan menambahkan fitur-fitur baru untuk meningkatkan efektivitasnya," ujar Abdollah. Dengan adanya "Lapor Konasara" diharapkan masyarakat dapat lebih aktif berpartisipasi dalam pembangunan daerah melalui penyampaian aspirasi serta keluhan secara langsung. (c/min)
