4 hours ago
3
Kendaripos.co.id - Setelah menerima keluhan dari pengguna jasa penerbangan Pelita Air yang diunggah di TikTok pada 28 Maret 2026, Bandar Udara Haluoleo Kendari langsung melakukan evaluasi menyeluruh untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Laporan tersebut menyoroti sikap petugas di area check-in yang kurang ramah dan tidak memberikan informasi dengan jelas kepada penumpang.
Respons Cepat dan Investigasi Mendalam
Pihak bandara segera menelusuri kejadian dengan memeriksa rekaman CCTV di ruang server Unit Elektronika Bandara pada malam yang sama. Pemeriksaan dilakukan dengan kehadiran Kepala Kantor UPBU Haluoleo Kendari, Kepala Seksi Pelayanan dan Kerja Sama, Supervisor AVSEC mitra ground handling, serta teknisi Unit Elektronika Bandara.
Hasil pemantauan merekam kejadian di area check-in pada pukul 09.04 hingga 09.29 WITA, yang melibatkan petugas ground handling saat melayani penumpang. Interaksi bermula ketika petugas menanyakan maskapai yang akan digunakan untuk membantu mengarahkan penumpang ke counter check-in yang tepat.
Langkah Perbaikan dan Peningkatan Pelayanan
Kepala Bandar Udara Haluoleo Kendari telah menggelar briefing kepada seluruh petugas yang berinteraksi langsung dengan pengguna jasa, termasuk petugas AVSEC bandara, maskapai, ground handling, serta petugas kebersihan. Dalam briefing tersebut, ditekankan pentingnya sikap ramah, komunikasi yang jelas, dan pelayanan profesional tanpa terkecuali.
Lebih lanjut, Humas Bandara Udara Haluoleo Kendari Nurlansyah mengatakan, pihak bandara berencana bekerja sama dengan BPSDM Kementerian Perhubungan untuk mengadakan program pelatihan basic manner dan hospitality bagi seluruh personel pelayanan. “Program ini akan melibatkan semua petugas yang berinteraksi langsung dengan penumpang guna meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan” katanya.
